значит тут задействован мак фильтр или vpn
если первый, то сделай мост и набери в консоли ipconfig -all, увидишь MAC (физический) адрес моста, если там цифры нормальные, а не нули, то можешь позвонить в тех. поддержку и сообщить о смене MAC адреса, ну и продиктовать им новый.